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南京機場召開2019年度服務表彰暨季度服務質量分析會

發布時間: 2020/1/17 19:58:11

 117日上午,南京機場召開2019年度服務表彰暨四季度服務質量分析會。集團公司黨委書記、董事長錢凱法,黨委副書記、總經理張有富,副總經理吳加林,黨委副書記趙晨華,副總經理周成益、朱文松出席會議,副總經理徐勇主持會議。各機關部門、直屬單位主要負責人及分管領導參加。

 錢凱法指出,2019年度南京機場服務質量工作總體平穩,ACI測評得分及民航資源網排名穩中有升,為2020年服務質量提升奠定了較為堅實的基礎。隨著年旅客吞吐量突破3000萬人次,南京機場已躋身世界大型機場行列,2020年將是服務質量提升的攻堅之年,各單位要堅定信心,狠抓機遇,努力實現新突破。一是結合創建“全國服務最佳機場”目標,鞏固好的服務舉措,不斷提高質量標準,以T1航站樓投運為契機,力爭服務測評取得更好成績。二是在規范崗位作業的同時,引導一線員工更加用心服務,以更優質的服務匹配大型機場發展要求,回饋社會對南京機場的期待。三是做好T1航站樓投運前的各項準備工作,注重人文特色,體現智慧出行,力爭成為行業改擴建工程典范。

 張有富對2020年服務工作作出部署:要全力提升服務品質,在T1航站樓再次投運,硬件設施及候機環境大幅改善的前提下,各崗位人員要進一步加強服務意識,強化技能培訓,以更高的服務標準滿足社會對民航服務的需求。要進一步提升旅客體驗感,各一線單位要提倡主動服務,更加關注服務細節,創新服務舉措,以提高旅客愉悅度為目標,為旅客帶來良好的出行體驗。要關注集團服務質量提升工作,主動思考、統籌分析成員機場現有服務管理舉措,規范完善集團服務管理體系,提升集團整體服務質量。


 會議表彰了2019年度服務質量工作先進集體和個人。副總經理徐勇作年度質量工作管理評審報告,安全質量部分析機場四季度服務質量工作,通報季度重點工作完成情況,對當前服務工作提出改進建議,并明確近期重點工作。


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